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“用户体验”计划撬动了什么

“用户体验”计划撬动了什么?——某信息通信基地贴近部队需求改善优化通信保障新闻调查

重大军事活动中,该基地官兵为一线作战用户紧急搭建直达战场的信息通道。满春剑摄

“云海荡朝日,春色任天涯”

“我们是来上门服务的!”刚刚完成了十几个小时的通信排障检修,高冠洋哈着“白气”钻进帐篷,冻得通红的手上捧着一份《通信服务意见采集卡》……

“谁的战时作用更大就优先保障谁;谁离战场越近就优先加强谁。”这是在该基地刚刚下发的《战备值勤工作规定》中明文要求的。记者了解到,这个基地有类似这样的战备值勤规范近30部,涵盖战备值勤的业务规程、考评标准等内容。

近日,中国科技公司小米捐助口罩等物资助力意大利抗击疫情。目前,第一批口罩已经送往了意大利疫情最严重的威尼托大区。

“走出去找服务,送上门做保障。”去年夏天,按照基地工作安排,基地某部连长周俊带着业务骨干,对20多个保障单位逐个走访调研、了解需求。

在全球抗疫的战斗中,中国专家组正在伊朗、意大利、伊拉克等地行动,中方向疫情严重的国家和地区捐助了一批又一批防疫物资。

詹忠义出生于浙江省金华一个普通农家,是家里唯一的儿子。中学毕业后,他打过工,经过商,最后选择了报名参军。

“现在执行保障任务都以分队形式前出,而在《战备值勤工作规定》中关于战备等级转换的内容缺少营以下分队的规定。”近日,基地某旅工程师付金国的意见得到制度规范修订小组的关注。修订小组专门邀请付金国对此问题进行专项研究,最终采纳了他的意见。

近日,在基地的通信力量整合中,一个基础设施完备、保障用户多的通信台站被裁减,而一个基础建设陈旧、保障用户较少的通信台站却被加强。

正如联合国秘书长古特雷斯所言,中国用实实在在的行动生动践行了构建人类命运共同体的承诺。(参与记者:王子辰、许晓青、何欣荣;视频记者:韩冲、赵宇超、李骥志、潘革平、张铖;编辑:钱泳文、孙浩;剪辑:王沛)

手机的“用户体验”计划是通过收集用户在使用产品过程中的体验感受,进一步完善设计和服务,提升竞争力的过程。借鉴这一信息时代的新概念,这个基地推动实施“用户体验”计划,正是为了紧贴部队通信保障任务,梳理保障难题、及时响应需求,竭尽全力为部队各项建设提供高质量信息通信服务。

当地时间3月13日,马云公益基金会、阿里巴巴公益基金会捐助欧洲第一批抗疫物资抵达比利时列日机场。通关后,这批物资运往意大利。

小米西欧区总经理欧文3月16日告诉新华社记者,意大利本地办公室的同事克里斯蒂娜出主意使用这句话。

“以往执行重大保障任务都是在人员、装备上做‘加法’,确保万无一失。现在突然要求做‘减法’,任务能不能顺利完成?”

“叮……”几分钟不到,一份大文件的下载进度条就满格了。

“部队需要什么就提供什么,打仗需要什么就保障什么。”该旅立即抽调伴随保障模块力量,组织战场环境勘查,对接制定保障计划,在城市、山区等复杂地形下,实现了全程音视频稳定通联。

组建之初,面对职责不清、关系不顺、任务不明的现实情况,基地常委带队分赴军委机关、战区、军种、院校等29个大单位走访调研,靠上去对接需求、听取意见,提出“竭力服务”的理念,明确了“信息通信服务质量要有革命性变化,用户体验要有大幅度提升”的目标要求,在保障部队中展开“用户体验”改善计划,制定出新型作战力量建设“路线图”。

这一次,在中国捐助欧洲的物资外包装上,特意打印了这样一句话:“消失吧,黑夜!黎明时我们将获胜!”

在盖北边防派出所,詹忠义主要负责海上船舶管理,常年为渔民、海上运输户及暂住人口办证件。“每次抢险救灾,他总是冲在最前头。”教导员吴春荣回忆。

在这一批捐助物资外包装上,印有法文、荷兰文和中文的同一寄语——“团结就是力量”。列日机场也在屏幕上用三种语言打出这句格言回应。

带来这一变化的,是一批“特殊客人”的到来。

基地所属某旅得知这一情况后,旅领导亲自带队,逐一走访调研,了解通信需求,组建专业保障分队,主动承担起通信保障任务。

期盼疫情早日过去,真正的春天早日降临。

一次重大演习刚刚开始,部队指挥员就给基地某通信保障分队出了“难题”:紧贴实战要求,缩减通信保障人员。

“概念之变”实质是“观念之变”

目前,事故的具体原因正在调查中。(完)

当地时间3月14日,上海复星公益基金会联合多家中国民营企业向意大利发送的医疗防护物资共计4.55万件,抵达米兰马尔彭萨机场。

“以前是保障,现在是服务。”高冠洋告诉记者,为了确保部队演习通信畅通,他们还派出技术力量先后5次主动与导演部沟通需求,对接制定保障方案,“只要是我们能做到的、保障用户需要的,就一定竭尽全力满足。”

欧媒:中国正在填补援助真空

据介绍,后续捐助物资也将抵达意大利,捐往西班牙和法国等欧洲国家的物资也将启程。

詹忠义边追边喊:“站住!我们是边防警察!”看到追上来的詹忠义,该男子突然掉转方向,猛地从腰间拔出一把尖刀,朝着詹忠义的腹部刺过去……詹忠义顿时血流如注,但他仍忍着剧痛,死死抱住该男子,两人一直扭打到旁边的葡萄园。为了抓住穷凶极恶的歹徒,身负重伤的詹忠义拖着带血的身躯追赶了17米,最后倒下了。

这是普契尼经典歌剧《图兰朵》中咏叹调《今夜无人入眠》中的歌词。这部歌剧为意大利民众以及全球观众所熟悉,本身就有浓郁的中国元素。

隆冬时节,凌晨两点,呼啸的北风刮在脸上生疼,距离一次联勤保障实兵演习打响还有不到10个小时。

由于此地没有布设军用光缆网,以往驻训演习,需要各部队自己协调通信运营商租用信道,协调跨度大、办理周期长,给参训部队带来很大不便。

“法与时转则治,治与世宜则有功。”当前,各地各部门要贯彻落实习近平总书记重要讲话精神,以元素融合、通道融通、开放融入等措施,精准有序扎实推动复工复产,实现人财物有序流动、产供销有机衔接、内外贸有效贯通,把疫情造成的损失降到最低限度。

江湾镇人民政府当日发布的消息称,据初步调查,遇难人员均为该公司员工,其中一人为河北籍的驾驶人王某,另一人为婺源籍的詹某。

什么是“用户体验”计划?面对记者的疑问,某信息通信基地作战处副处长郑欢举了这样一个例子——

然而,当他们把浑身是血的詹忠义送到医院时,他的心跳和呼吸已经停止。医院全力抢救无效,詹忠义壮烈殉职。

开放融入,实现内外贸有效贯通。开放带来进步,封闭必然落后。在新冠肺炎疫情给经济造成冲击的当下,更要坚持走好开放的道路,推动内外贸有效贯通,夯实实现全年经济社会发展目标任务的基础。各地各部门要认清我国经济基本面不会改变,坚定信心攻坚克难。要把复工复产与扩大内需结合起来,释放被抑制、被冻结的消费,培育壮大新型消费、升级消费,加快推进国家规划已明确的重大工程和基础设施建设,加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设进度。要在扩大对外开放中推动复工复产,做好龙头企业复工复产保障工作,维护全球供应链稳定,落实好外商投资法,扩大金融等服务业对外开放,努力做好稳外贸、稳外资工作,开拓多元化国际市场。

“由以往的营区训练转向演习场,这是卫勤保障力量走向未来战场的必经之路。但专业信息通信装备少,机动通信保障能力弱,制约着信息化建设的水平提升。”面对困境,解放军总医院向该基地某旅提出机动通信保障需求。

图为一架动力滑翔机在婺源县江湾镇栗木坑村上空飞行。(手机拍摄) 袁铮 摄

詹忠义牺牲后,公安部边防局批准他为革命烈士,并追记一等功。

类似这样的例子还有很多——

跨前一步保障,精准服务部队。为了提高服务质量,该基地指导所属部队为每一家用户建立“档案”,量身定制保障方案,明确了“服务什么、怎么服务”等问题,确保服务不再“跟着感觉走”,而是有的放矢。

事故发生后,婺源县委、县政府高度重视,立即组织公安、应急等部门赶赴现场开展救援、调查和相关善后工作。

看似出人意料,其实顺理成章:后者保障用户大都是作战指挥用户,战时支撑作用更加重要。

制度规范的时、度、效,跟不上部队转型发展的新要求,成为制约练兵备战的“瓶颈”问题。为此,这个基地成立制度规范修订小组,成员既有业务专家也有一线骨干,各专业各领域均有官兵参与。同时,他们向基地全体官兵广泛征集优化改进意见。历经反复论证的制度规范出台后,他们大胆用、严格评,在实践运用中面向战场滚动升级。

“服务是保障的另一种表述,不仅反映了保障的工作属性,更体现了互联网时代的思维方式。”该基地领导说,“作为新的编制体制下通信部队的第一代建设者,我们干得怎么样,很大程度上决定着通信兵未来的样子。”

张国才和方明飞闻声赶来时,看到流血不止、晕迷不醒的詹忠义,立即将其抬上车,飞速送往上虞人民医院抢救。

服务的时、度、效跟上了战场的节奏

“服务要紧跟战场的节奏。”谈起这一变化,该基地领导又举了一个例子:

去年11月中旬,空军某部接到紧急演训任务,急需4条指定方向通信信道,当即联系该基地所属某旅。接到保障用户需求后,旅作训科科长李聪犯了难:如果按照以前的工作程序需上报各级机关批准,需要较长时间,势必会影响任务的展开。

“逆水行舟用力撑,一篙松劲退千寻。”各地各部门要珍惜来之不易的良好势头,以一鼓作气势如虎、咬紧牙关向前冲的决心和行动,做好“融”字文章,激发复工复产“加速度”,力争推动全国经济社会发展早日全面步入正常轨道,为实现决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚目标任务创造条件。(艾佩韦)

“拿来就能用,照着能做好。”通信机房内,四级军士长杨洋对照上级下发的《通信网系业务规程》处理保障用户的故障申告,时间相比以往缩短了一大半。

车至报警现场后,他们即对出租房进行例行检查。就在詹忠义检查至第二间出租房时,另一间出租房里突然闪出一个快速逃窜的青年男子,詹忠义马上追了上去。

“作为一支新型作战力量,要想充分释放新体制活力,就要在制度规范层面完成新质战斗力的顶层设计。”该基地领导介绍说,部队调整改革后,沿用的一些制度规范种类繁多、内容过时,仅传输业务涉及的制度规范就多达十几种;同时,改革后部队列装许多新设备、开展很多新业务,战备值勤却缺乏相应规范。

“这才是真正上了信息高速公路!”陆军第82集团军某炮兵旅文书张强正在利用强军网下载资料,“找到了5G时代到来的感觉”。

身处互联网时代,大家几乎都经历过这样一个细节:第一次打开一部新手机,后台程序会自动询问是否加入“用户体验”计划。

比利时国徽上就刻着这句法文格言。“团结就是力量”在中国同样深入人心——团结正是中国抗击疫情的可贵力量。

2007年9月11日晚7时40分,上虞盖北边防派出所接到群众举报,称辖区联围村二组某出租房有可疑人员。詹忠义与带队排长张国才及驾驶员方明飞迅速出警。

“说实话,一旦遇到通信故障,咱们就得想方设法向专业通信技术部队求助。没想到现在不等我们‘求援’,人家主动靠上来。”李铎说。

包装箱上印着一句“云海荡朝日,春色任天涯”,出自晚明文学家李日华赠意大利传教士利玛窦的诗。

“网速不快、质量不高、业务不通。”了解到部队官兵的“痛点”,周俊立即向上级报告,协调带宽扩容,并安排技术骨干上门进行业务调试,一周后就实现了网络大提速。

西班牙《世界报》网站14日刊文评论说,抗疫取得的成功使中国获得了国际媒体和组织的称赞,尤其是在人们得知中国正在填补欧盟对受疫情影响严重国家提供援助的真空之后。

3月16日,同样是列日机场,来自马云公益基金会、阿里巴巴公益基金会第二批30万只口罩抵达。这一次,捐助对象是比利时。据了解,计划捐助比利时的物资总计50万只口罩和3万份检测试剂,其余物资将于本周内抵达。

“服务部队不能坐等上门,要让部队少跑腿、少犯难。”前不久,北部战区某部刚刚移防到位,基地就主动上门,摸清保障需求、对接保障计划、破解保障难题,让移防的部队踏入新营区就能融入指挥链。

“黎明时我们将获胜”

谈起这张没有文件规定、没有上级要求,纯属“自选动作”的“打分表”,高冠洋坦言是源于观念之变。

“一场演习,让我们也经历了‘能力突围’。”带队保障的作战参谋华珂告诉记者,他们对接战场需求,对准矛盾问题,主动参与部队的实战化训练,作用发挥更加明显。

看着参演部队官兵们打下的“高分”,高冠洋“感觉心里暖洋洋的”。

“以前最让人头疼的就是通信。”刚刚打完分数的沈阳联勤保障中心某部参谋李铎告诉记者,编制体制调整后,部队常态化组织全要素演练,然而由于指挥关系复杂、保障行动多样、区域跨度加大,没有专业的通信技术力量支撑,要确保指挥通信顺畅不是件容易的事。

比利时卫生大臣玛吉·德布洛克说,有了这些试剂,比利时可以对更多的疑似患者进行快速检测,感谢这些来自中国的捐助。

通道融通,实现产供销有机衔接。企业复工复产,事关疫情防控成效,事关经济社会发展。若不能把复工复产后的产品转化为商品,就不可能给疫情防控提供有力支撑,也不可能实现全年经济社会发展目标任务。各地各部门要动态把握疫情防控形势,科研研判、精准施策,融通线上、线下通道,推动产供销有机衔接。要落实好分级分区防控要求,逐步打通交通运输“大动脉”,切忌“一刀切”封路堵路,不切实际严捂“封条”,畅通产品服务运输通道。要顺应战“疫”中的生活需求,发挥社区“网格化”力量,充分运用“互联网+物流”等方式,打通供需信息互动堵点,提升产品服务供销效率。

“我们是同一片大海的海浪”

让参演部队意外的是,某信息通信基地工程师高冠洋不请自来,出现在了演训场上。

观念一变天地宽,创新服务无止境。

“以往的痛点,现在成了亮点!”在西部战区某演训场,31家驻训单位纷纷感慨。

“是按部就班走程序,还是打破常规保打赢?”李聪启动“点对点”快速响应机制,边制定方案边向上级报告,协调军地多方力量,第一时间确定保障方案,确保了部队演训任务的顺利展开。

以往的“痛点”,现在成了“亮点”

数周前,很多医疗设备正是从这座机场起运,驰援中国武汉。

在捐助物资的外包装箱上,小米贴上了中意两国国旗,并用意大利语和英语写上了古罗马哲学家塞涅卡的名言:“我们是同一片大海的海浪,同一棵树上的树叶,同一座花园里的花朵”。

听闻詹忠义因公殉职,许多渔民、村民痛心不已。来自盖北镇雀咀渔村的渔民郑涣尧一说起詹忠义,常常泪流满面。他忘不了,那年“桑美”台风渔船进港时,由于风太大,渔船偏离航道搁了浅,是詹忠义和战友们及时赶到,帮他解了围。

“我们的战斗,在战争来临之前就已经打响!”

元素融合,实现人财物有序流动。人、财、物是复工复产的基本元素,三者缺一不可、相辅相成。新冠肺炎疫情不可避免地给企业复工复产造成冲击,员工返程难、融资难融资贵、原材料供给不足等,都影响着企业复工复产率。各地各部门要坚持问题导向,多采取“点对点”方式帮助企业克服困难。要协同交通部门帮助员工尽快返岗复工,并大幅提高疫情防控重点物资的生产供应,确保员工安全健康的生产生活环境。要加大宏观政策调控力度,让积极的财政政策、货币政策、产业政策等更多的向中小企业倾斜,缓解企业资金压力,帮助企业渡过难关。要坚持全国一盘棋,维护统一大市场,促进上下游、产供销、大中小企业整体配套、协同复工,切实提高复工复产的整体效益和水平。

“这是一张‘打分表’。每次通信保障,我们都会让部队官兵来打分。”仔细研究,记者发现:针对部队通信业务,表格细化了语音、网络、视频等多个类别,每个类别紧跟着不同的评价标准,最后还附有意见建议栏。

在张强所在营区,以前网速较慢,让大家苦不堪言。需要下载大文件,他只能等到夜深人静的时候,有时候网络不稳定还容易中断,“只能从头再来”。

他说:“在中国开始遭遇疫情时,意大利第一时间伸出了援手。‘人类命运共同体’不是一个抽象的概念,疫情之下,我们更能深刻理解其背后的深刻含义。”