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上海办公空间加强疫情期间消毒工作升级“免疫力”

2月12日,一扫清(上海)环境科技有限公司工作人员正在为松江某办公楼进行消毒,同时,一楼还安装了消毒通道,方便民众出入都进行消毒,确保安全。随着上海各个办公楼开始复工,消毒成为了每个办公楼每天的必修课。 一扫清(上海)环境科技有限公司是上海一家专业的传染病防控消毒服务企业,企业负责人、中国厚天救援卫生防疫大队长徐炳达表示,今年春节,面对来势汹汹的新型冠状病毒,只有每个人都对消毒这件事重视起来,我们才能发挥出自己更大的价值。如今,徐炳达和他的团队采取了“立体空间消毒法”。据了解,这种消毒方式可以将液体变成1微米至10微米的颗粒,让所有的消毒药品“飘”在空中,从而包裹氧化更多的微生物和病菌。每一次消毒最少需要两个小时,虽然两个小时不算久,但防护服不透气,比较闷热,工作人员每次消毒完脱下防护服后,贴身的衣服都已被汗水浸透。图为在松江某办公楼里,进出人群都要通过消毒通道。 殷立勤 摄

中新网3月4日电 新型冠状病毒感染肺炎疫情迅速向全国蔓延,突发的疫情让中国经济面临着短期下行压力。疫情期间的需求、产能减少,对餐饮、旅游、娱乐、制造业等行业造成巨大的影响。

“疫情本就对我的工作造成了致命影响,而每天十多个催收电话,更是在我的生活上伤口撒盐。”来自山东从事于旅游行业的张清(化名)向北京商报记者称,因碰上疫情,他的工作目前已经全面停滞。在2月份得知某持牌消金机构有延期还款措施后,他赶在还款日前向机构申请了延期还款,但无奈还是被催收电话“轰炸”。

IT设备和服务在疫情中的部署应对,无论从应急能力、专业能力和奉献精神上都是对IT厂商的一次大考,这个考验超出了对一个IT品牌服务传统能力的考量。

用户反映延期还款落地难的另一面,持牌消金公司也有烦恼,则是用户申请甄别难。

另对于张清所遇到的已通过延期还款申请,但还是不断收到催收电话一事,该人士指出,“这个正常来说是不会的,一般情况下我们遇到这种问题,会向业务部门提供客户信息,让客服去查到底怎么回事。”

联想智慧服务以行动诠释责任,展现了家国天下的担当、普惠民生的情怀。千磨万击还坚劲,任尔东西南北风。疫情的阴霾终会散去,随着全国各地企业有序复工复产,疫情防控和实现今年经济社会发展目标的双胜利终将到来。联想智慧服务作为智能化变革的建设者和赋能者,是智能化变革的加速器,正全面助力产业变革,推动智慧中国的发展。

“对于前期经营状况一直保持良好的头部机构而言,应充分发挥领头雁作用,积极与借款人进行沟通,充分发挥行业头领的社会责任,通过加强风控等方式主动识别具有实际困难的借款人,以帮助后者渡过难关。”麻袋研究院高级研究院苏筱芮同样称。

中国篮协主席、CBA联盟董事长姚明表示:“未来5个赛季里,CBA将携手咪咕,借助中国移动的领先科技优势,共同制定5G智慧场馆标准,提升高清信号制作水平,为全国球迷提供移动专属CBA会员服务,全面提升CBA球迷观赛体验。”

大疫面前,更显使命和担当。联想智慧服务正是凭借关键时刻的综合能力,在短时间内克服了诸多巨大困难,完成了看似“根本不可能完成”的任务,用专业技能筑牢了疫情防控的防线,用实际行动诠释了联想大爱无疆的家国情怀和责任担当的企业精神。

从除夕开始截止到2月15日,联想智慧服务向全国125个城市的疫情一线医院、疾病控制中心、应急指挥中心等重要单位派出了236名工程师进行现场IT应急服务的驰援,与医护、公安、应急等部门一起奋斗在防疫的一线。在武汉火神山、雷神山医院IT应急部署的战场,联想智慧服务工程师与时间赛跑,为生命逆行,他们不分昼夜地连续奋战10天,顺利完成联想向武汉火神山、雷神山医院捐赠的650台电脑、405台打印机及所有IT设备的调试及终端维护,满足医院包括病例打印、医生存档、外界交流等所有IT需求。在这场没有硝烟的战疫行动中,联想人用实际行动践行着自己的责任与担当。

“我们放开延期还款申请以后,大约有5%至10%的用户进行申请,申请量是非常大的,如何甄别是否是真实需求,其实是个难题。”一持牌消金公司高管向北京商报记者直言,疫情之下,作为持牌金融机构,一方面确实希望为受到影响用户提供更人性化的服务,但同时也不可避免地会碰到大量浑水摸鱼者,确实存在有用户恶意延期行为。

众所周知,疫情对各个行业产生了较大的冲击。2月1日,央行等5部门联合下发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》指出,对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群,金融机构要在信贷政策上予以适当倾斜,灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排,合理延后还款期限。

全面打造新势能,推动中国经济高质量发展

直到5天左右时间后,张清才收到该消金机构关于延期还款通过的通知。短信内容显示,其延期还款申请已通过,可在该期还款日后一个月内还清该期账单,利息正常收取。看到申请通过,张清才松了一口气。

成都产业集团集团下属锦泓科贷联合成都物联网产业发展联盟开展“疫情之下,中小企业如何融资自救”主题直播,对创业者关注的融资业务问题进行在线解答并给出专业建议,为正在经受疫情危机的科创企业提供指导和帮助。(完)

伴随5G技术落地普及,体育赛事在内容生产传播与用户体验上发生深刻变革,中国移动咪咕率先开启5G在体育领域的全新实践。经25年发展,CBA联赛已成长为亚洲顶级篮球赛事,拥有广泛球迷基础和品牌影响力。

值得注意的是,张清这类情况并不鲜见。北京商报记者梳理发现,在多个投诉平台上,均有不少用户反映,在向消金机构申请延期的过程中遭遇到了很多困难。其中包括,有用户尽管已申请延期款但是因审批时间过长导致逾期;还有的则提出尽管已通过了延期还款申请,但还是不断收到催收电话;还有的用户则称在申请过程中遇到了客服电话无法接通,申请渠道受限等情况。

如中原消费金融相关负责人称,疫情期间,可针对参加疫情防控工作人员、已确诊的新型肺炎患者,以及因疫情影响无法还款的客户,结合实际情况,执行差异化豁免政策。其中,针对申请延期的客户,均停止催收,最长可延期30天还款,停止催收并减免延期期间产生的罚息,不上报征信逾期记录。客户可通过热线客服和在线客服申请。

联想百应无忧在线办公平台,250席多方会议,多人线上协作,智慧客服魔方全程即时服务保障,部署严密的安全环境,纾困助力,免费为中小企业疫情复工保驾护航;

为防止新型冠状病毒通过污水传播扩散,四川发展环投集团狠抓生产运行重点环节,强化污水排查监测,加大化验频次,严格进出水COD、BOD5等10类专业指标检测,根据检测结果及时调整工艺,强化消毒管理,确保病原微生物指标满足国标标准,保障出水水质。截至目前,四川发展环投集团已为四川南充、贵州贵阳、新疆喀什等12个城市325万人提供持续稳定的污水处理服务,累计处理污水535万吨,实现100%达标处理。

“有太多没有受到影响的借款人来申请延期还款,作为金融机构来说,我们也是拿着存款人的钱,在这种情况下,不可能毫无原则地通过所有人申请,我们也有义务去甄别出浑水摸鱼者,不然会形成一种很不好的社会风气。”该持牌消金公司高管称,对于真正受疫情影响的用户,该公司已经通过近3000用户的延期还款申请。

然而,本以为生活能重归于平静,却不料还是继续收到了催收电话。张清称,“这个时候机构开始人工电话催收了,不断地换人,不断地换电话号码,跟我说延期会有罚息,要我找朋友周转之类的。”

延期还款热下的冷思考:待提升的风控能力

面向5G,未来无限可能。此次中国移动咪咕与CBA联盟达成为期5年的5G战略合作,正式启动“双五计划”,将共同推动体育产业发展,推进篮球文化普及,引领“5G+体育”行业进步,打通全内容生态跨界融合,全面助推CBA迈入5G新时代。

中国移动副总裁简勤表示,在新的合作周期里,中国移动咪咕公司将与CBA联盟成立5G联合实验室,探索更多基于5G网络传输下的转直播技术,推动商业模式创新,为广大球迷朋友带来更加多元、更加沉浸的“云上CBA”,共同推进我国篮球文化普及。

在这次战疫中,联想智慧服务充分发挥智能科技优势,深入一线,投入到抗击疫情的战斗,一手抓抗击疫情,一手抓助力复工复产,体现了联想的袍泽之情和责任担当。作为协助客户智能化转型中的“建设者”,联想智慧服务同样展现了智能科技在抗击疫情中迸发出的化危为机的力量。

针对道孚县新冠肺炎疫情防控的严峻形势,甘孜州国资委组织协调相关国有企业多方接力,将一车满载12吨蔬菜、水果、大米的生活物资从西昌加急运至道孚县,支援当地抗击疫情。

为解决中小企业的经营难题,从大部分城市复工开始,联想智慧服务及时推出了多款全新的解决方案,助力企业复工复产。

据了解,疫情期间四川省属国有企业通过助力建成“四川外出务工人员健康申报查询系统”、助力开发“四川群防快线”、开通线上直播服务中小微企业等方式,实现防疫复产两不误。

随着全国疫情防控战打响,全民居家防控带来电脑使用量的暴增,海量的购物、娱乐、教育、办公等行为全面转向线上,导致联想产品用户的每日电话服务需求瞬间过万,超过正常春节假期的数倍以上。而呼叫中心又是咨询员高密度集中工作的场所,为了保障员工的健康和安全,不能全面复工。在此巨大的挑战之下,多数IT产品厂商被迫大幅度降低在线服务和响应的质量,更有部分厂商直接关闭了呼叫中心的客户服务。

2018年10月15日,中国移动咪咕与CBA联盟首次牵手,签署战略合作协议。在合作期间,依托中国移动先进的网络技术优势,成功推出5G+超高清+AI+XR等一系列黑科技,为广大用户带来全球首个5G+4K/8K+VR体育赛事直播,全面开启 5G 超高清观赛新主场,硬核助力 CBA 2.0 时代。

在业内看来,机构在推出一系列豁免措施的同时,也应注重对风险的识别。于百程指出,消金机构要尽可能做到各个环节执行畅通,利用人工智能等技术解决业务拥堵,提升业务效率,并且筛查出趁机骗贷骗优惠的行为,将优惠资源分配给最需要的用户。

一直以来,中国移动咪咕以“技术+内容”为双驱动,持续完善5G+内容生态体系。新合作期内,中国移动咪咕虚拟偶像麟犀,将担任CBA官方虚拟主播;中国移动咪咕与CBA联盟还将就授权商品及咪咕咖啡展开合作。

此外,针对审批周期时间过长问题,一消金机构回应称,“审批过程确实需要时间,如在证明材料方面,有用户不愿意证明,或者之前本就已经逾期的情况,但是用户却恶意说因为疫情影响,所以申请延期,这类情况我们一般不予通过。”

“我们家这每天都处于全戒严状态,根本没办法出门,更别谈工作赚钱了。”张清告诉北京商报记者,迫于收入问题,其在2月中旬向所在消金机构申请了延期还款,一系列流程走完后,客服称因后台需要审核,需要等待通知结果。“这个时候我已经开始被催收了,每天都有机器人给我打电话,问着同样的问题,说着同样的话术,从早上9点开始,一直到下午6点。”张清无奈道。

该政策发布后,多家消金机构纷纷投入至疫情防控。北京商报注意到,截至目前,已有多家机构为用户提供息费减免和延期还款等综合性措施,不过,每家消金机构的落地执行各有不同。

甄别难:机构回应有用户浑水摸鱼

与此同时,联想智慧服务面向合作伙伴还推出了完善售后服务、延期付款、融资帮扶等一系列举措,襄助合作伙伴渡过难关。

联想智慧服务依托业界领先的智能化客服系统——魔方,迅速开启咨询员在家接线的SOHO模式,一方面全力保护员工的安全,另一方面魔方系统的智能化辅助、强大的知识图谱和完备的技术支持工具,使客户无论拨打热线电话寻求人工服务,还是在其他社交通路寻求在线支持,均未受到任何影响。疫情期间联想在线服务保持了一贯高品质,服务好评率高达92.4%,兑现了联想服务永远在线的承诺。

一位消金相关负责人同样直言,“目前致电申请延期的客户,主要原因集中在因疫情原因无收入来源、支援疫情工作、被隔离出入受限等。很多客户以封村封路封小区等限制出入原因申请延期还款,无法判断客户所述困难的真实性,回款压力增大。”

一手抓防控,一手抓生产。基于联想智慧服务25载的深厚积淀,在抗击疫情的战场上,迅速及时的推出的这一系列解决方案和优惠政策,既是对众多企业复工复产的有力扶持,同时,对于联想智慧服务本身来说,充分彰显了智能科技的巨大效能和强大的创新力,迸发出逆势突破,化危为机的力量,全面打造新势能,推动经济高质量的发展。

招联消费金融相关负责人则告诉北京商报记者,面对感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、参加疫情防控的医院工作人员、在防疫一线的正规媒体工作人员,以及受疫情影响暂时失去收入来源导致无法按时还款等其他人员,经本人或家属申请,并提交相关证明材料后,将对其采取账单延后还款或利息减免等措施。目前,招联消费金融已为超过6000名客户提供延迟还款。

智慧客服魔方,一键开启“居家服务模式”,为用户提供无差异的线上服务,AI全程辅助提升咨询效率,远程SOHO模式持续为用户提供高品质不间断的服务;

疫情暴发初期,联想智慧服务凭借全国性的、成熟完善的服务交付管理体系,与时间赛跑,提前部署和准备应急预案,快速组建了支撑全国疫情防控的IT运维应急服务保障团队。疫情期间,大部分IT厂商全面停止现场服务支持的情况下,联想智慧服务第一时间响应各城市疫情防控战的紧急需求,依靠高度人身安全、严密精细部署的服务体系,及时提供了现场的IT应急集成服务、运维服务和多品牌IT产品维修服务。

为支撑好四川外出务工人员健康申报证明工作,四川电信公司协助四川省大数据中心紧急开发并于2月14日上线“四川外出务工人员健康申报和查询系统”。借助该系统,四川外出务工人员可在线上进行信息填写申报和选择健康体检医疗服务机构,线下医务人员确定后通知人员进行健康体检,并为体检合格人员开具纸质和电子健康证明。截至17日16时,线上填报的外出务工人员人数已超过60万人。

不过,具体情况也应具体分析。在苏筱芮看来,对于一些自身经营状况不容乐观、前期亏损的中小消金公司来说,不具备条件去追求公益平衡,作为商业化的金融机构,保证生存是他们的一种本能,如果要解决这个问题,需要监管提供进一步补贴政策支持。

联想新型智慧城市应急管理方案,及时响应,全面提高城市处理急险任务的能力,并可覆盖医疗、企业、政务等全体系,全面提升城市管理水平。

四川联通协助四川省大数据中心和省卫健部门开发上线“四川群防快线”平台,提供个人疫情防控信息自主申报、在线自我检测、专家视频问诊、可疑疫情线索上报、权威信息发布、违反防控规定行为举报等在线服务,整合线上线下力量,实现联防联控和群防群治。

自1月22日联想智慧服务全国应急保障团队成立起,这支队伍通过智能管理中台,持续提供7*24不间断保障关键客户的数据中心机房IT运维服务;提前聚焦重点行业的1000多家客户(医疗/公安/交通/防疫指挥部/社区街道/医疗物品生产等)、重点区域(湖北等);快速调配1100多名工程师的资源池、全国19个维修备件库房和紧急物流支撑。用联想智慧服务的全国应急保障中心、区域交付管理、终端现场工程师的三级联动体系支撑起了疫情期间大半个中国的IT运维服务。

大疫当前,餐饮、旅游、零售等各行各业受损严重,一是来自市场的冲击,二是在资金链等方面遇到大的困难,尤其中小微企业,在采购、生产、销售、融资等各方面的运行态势都不容乐观。

新合作期内,中国移动咪咕将携手CBA联盟成立5G联合实验室,开展基于5G的创新探索与合作,联手打造5G+全场景技术应用,为广大球迷带来更优质的CBA科技观赛体验。与此同时,双方还将联合制定基于5G的CBA赛事制作技术标准,创新线上线下产品形态,共同开发中国篮球市场。

2月10日以来,很多企业进入复产复工阶段,来到经济发展前线,联想智慧服务首当其冲,全力助力企业复产复工,降低疫情影响。像联想智慧客服魔方这样,新的服务方式形成了新业态和新机遇,展现出智能化转型所带来的发展优势,展露出智能产业的强劲增长潜力。

联想智慧服务一方面依靠过硬的技术能力、强大的组织能力和管理能力,体系性、有组织的展开全国IT服务的驰援工作;另一方面,在环境复杂,面临感染的形势之下,联想服务工程师胸怀大义,志愿加入一线支持工作。这是联想家国天下的企业精神多年的培养和熏陶,在大灾难面前集中的反映!是联想智慧服务的12000多位认证工程师、2400多家服务站服务能力的综合展现,充分体现了联想智慧服务的温度和深度。

零壹研究院院长于百程在接受采访时指出,“在借贷业务流程中,往往涉及不少合作方和业务环节,并且有些机构线上服务能力满足不了突发的需求,所以可能会出现延期方案在具体执行中出现的各类问题。”

关键时刻彰显综合能力,联想智慧服务是抗击疫情的“逆行者”

“硬核”智能科技助力复工 高品质服务始终如一

苏筱芮称,此次疫情也会给消金机构带来一些应急思考,不少机构未来的线下业务也会开始逐步注重线上基础设施的构建,通过线上线下联动的方式,更好地搭建起崭新的消费生态。

尽管甄别难度大,但多家消金公司也想出了一些对应举措。第一道“关卡”是证明材料。多位消金机构人士告诉北京商报记者,针对受疫情影响人员所提出的豁免申请,均需相关证明材料,需对其真实性进行甄别后才可通过;第二道“关卡”则是大数据风控,据悉,已有消金机构尝试通过大数据风控能力来识别用户申请是否属实,主要通过数据决策智能风控系统,结合上千万个样本和深度学习的机器模型,构建持续迭代的信贷全生命周期风控策略与模型,从而对用户进行识别管理。

针对张清所提出的多次被催收问题,北京商报记者对该消金机构进行了采访,后者回应称,“针对贷后资产管理工作,我司第一时间采取‘AI机器人+人工远程作业’模式,目前已启用了约5000个智能机器人进行服务,尽可能覆盖对客户提醒等多场景服务。”该人士称,该催收服务主要是按照监管要求,需要对客户进入逾期前充分提醒所致。

此外,还有联想医疗机构保障小组、社区便民小程序以及红外热成像智能体温检测解决方案等等。

毋庸置疑,智能科技正在促进中国经济创新增长。放眼全球,新一轮科技革命正在重新洗牌全球供应链,中国经济的发展依然面临多重挑战。危机孕育机遇,智能科技在疫情防控阻击战中增强了中国经济的“免疫力”,并将继续赋能经济高质量发展。

联想智慧服务在危急时刻表现得可圈可点,得益于背后强大的智能化技术应用和先进的服务管理体系。智慧客服魔方,是基于微服务架构的设计,把业务流程封装成可重组合的灵活模块,激活海量沉淀数据,产生了大量的技术创新。如,根据用户画像匹配最适合的工程师,通过语义理解自动诊断,随时感知用户在线服务过程中的情绪值等等,这些都极大地提升了服务效率,优化了用户体验。疫情暴发的严峻时刻,无缝切换到SOHO模式就是一次集中的优势体现。特殊时期,高质量联想在线服务,再次证明了智能化技术的重要性和先进性。